Aiuto — Utilizzare il mio account individuale

1. Panoramica del pannello di controllo

La tabella è organizzata in quattro zone complementari. Questa organizzazione consente di ritrovare rapidamente una formazione acquistata, di seguire il suo progresso e di accedere alle funzioni amministrative senza lasciare l'account.

Intestazione dell’accountIdentità, e-mail, indirizzo e anzianità dell’account.

Pulsanti di azioneAggiorna, Assistenza, Livello iniziale, Cronologia degli acquisti e disconnessione.

Menu a sinistraDomini e percorsi effettivamente presenti nel tuo account.

Area principaleSchede dei corsi acquistati, progressi, crediti, quiz e attestati.

FiltriFiltraggio per ambito e modulo quando sono presenti più formazioni.

CatalogoIn fondo al pannello di controllo è l'accesso agli altri corsi di formazione disponibili all'acquisto.

I pulsanti dell’intestazione

Aggiorna crediti, lezioni e quiz sincronizza la visualizzazione dopo un’attività in un Learning Workspace. Assistenza apre il monitoraggio dei ticket. Livello iniziale consente di effettuare o rivedere una valutazione iniziale. Cronologia degli acquisti consente di accedere ad acquisti, ricariche e fatture.

L’intestazione riunisce le azioni comuni a tutto l’account.

2. Utilizzare il menu a sinistra

Il menu a sinistra riporta le aree e i percorsi in cui possiedi almeno un Workspace. Un ambito può essere espanso per visualizzare i percorsi acquistati.

Quando si fa clic su un percorso a sinistra, il corso o i corsi acquistati corrispondenti si posizionano automaticamente nella zona principale a destra.

Esempio: se si fa clic su Sviluppo → Python, la casella a destra mostra il o i Workspaces Python associati al tuo account.

Il menu a sinistra serve come navigazione diretta verso i corsi acquistati.

3. Leggere le schede dei miei corsi

Ogni scheda corrisponde ad un Learning Workspace effettivamente collegato al tuo account. A seconda del suo stato, presenta: livello, titolo, data di acquisto, crediti rimanenti, stato, percentuale di avanzamento, numero di lezioni completate, progressi del quiz, date della prima e ultima attività, apertura/ripresa, eventuale ricarica, attestato, recensione e Difficoltà / Reclamo.

Le schede consentono di capire subito a che punto sei senza aprire il Learning Workspace.

Esempio di corsi completati con quiz superato e attestato disponibile.

4. Comprendere i miei progressi, la mia attività e i miei crediti

I progressi sono visualizzati direttamente su ogni scheda. Combina una percentuale e il numero di lezioni completate rispetto al totale.

Non iniziatoNessuna lezione terminata e nessuna attività registrata.

In corsoAlcune lezioni sono state completate.

Quiz in corsoIl punteggio e il numero di domande sono monitorati separatamente.

CompletatoLe condizioni di chiusura sono soddisfatte.

Esempio: 75% · 6/8 lezioni significa che 6 lezioni su 8 sono state completate.

La scheda memorizza anche la Prima attività e la Ultima attività.

Esempio: 75 % di avanzamento, 6/8 lezioni, prima attività e ultima attività.

Il quiz viene monitorato separatamente

Il pannello di controllo distingue i progressi delle lezioni da quelli del quiz.

Possono coesistere più stati: lezioni, quiz e condizioni per ottenere l’attestato.

Crediti e ricarica

I crediti sono specifici del Learning Workspace interessato. Il numero di crediti restanti è indicato sulla scheda.

Da ricordare: usa «Aggiorna crediti, lezioni e quiz» per aggiornare il pannello di controllo.

5. Scoprire il catalogo in fondo al pannello di controllo

In fondo alla pagina, la sezione Catalogo dei Workspaces consente di scoprire le altre offerte disponibili.

Ogni scheda indica il percorso, il suo titolo e il prezzo. Una formazione già collegata all'account può essere segnalata come già acquistata.

Il catalogo rimane accessibile dallo stesso pannello di controllo.

6. Valutare il mio livello iniziale

Il livello iniziale aiuta a valutare la tua esperienza. Non blocca l'accesso alla formazione.

Il questionario prende in considerazione l'obiettivo, il contesto, il potenziale bisogno di accompagnamento/adattamento, il livello, l'esperienza e i requisiti.

Questionario sulle esigenze e sul livello iniziale.

Esempio di punteggio, esito e raccomandazione.

Il risultato viene conservato per ogni percorso. Potete consultare la raccomandazione, rivalutare o cancellare il valutazione iniziale.

La raccomandazione resta consultabile dal pannello di controllo.

La valutazione iniziale fornisce consigli, senza bloccare l’accesso.

7. Ottenere e verificare il mio attestato

La certificazione richiede tutte le lezioni completate e un quiz finale con il punteggio minimo richiesto.

Indica il beneficiario, il percorso, il risultato del quiz, la data di ottenimento e un riferimento unico, con codice QR di verifica.

Il riferimento e il codice QR permettono di verificare l'autenticità del documento.

Ogni attestato ha un riferimento e un codice QR per la verifica.

Può essere proposto anche un attestato del pacchetto quando tutte le condizioni sono soddisfatte.

Importante: superare solo il quiz non basta se tutte le lezioni non sono state completate.

8. Lasciare una recensione su un corso

Una volta terminato il corso, puoi valutare la soddisfazione generale, la qualità dei contenuti, l’utilità professionale e se lo consiglieresti, quindi aggiungere un commento.

Il vostro parere contribuisce al monitoraggio della qualità e al miglioramento della formazione.

9. Contattare l’assistenza e seguire i miei ticket

Il supporto riguarda le richieste di aiuto comuni: accesso, connessione, funzionamento, quiz, fattura o questione tecnica/amministrativa.

Ogni richiesta riceve un numero di ticket e uno stato; la risposta di Mandragore appare nella stessa finestra.

Monitoraggio del ticket e della risposta di Mandragore.

Ciclo del ticket: Ricevuto → Risposta inviata → Chiuso.

10. Difficoltà / Reclamo: una procedura distinta dall’assistenza

🎫 Assistenza

Aiuto, accesso, connessione, domanda, bug, fattura o richiesta corrente.

⚑ Difficoltà / Reclamo

Difficoltà legate alla formazione o reclamo formale che richiede un monitoraggio della qualità.

Il pulsante Difficoltà / Reclamo è disponibile sul corso di formazione.

Il reclamo è direttamente collegato al corso interessato.

11. Consultare i miei acquisti, le ricariche e le fatture

Cronologia degli acquisti riunisce acquisti di corsi/pacchetti e ricariche di crediti, con data, tipo, descrizione, importo e fattura PDF.

Gli acquisti e i ricarica sono distinti e le fatture rimangono accessibili dal account.