A quem se destina este artigo?
A utilizadores de negócio, consultores, gestores de projeto e equipas de apoio que pretendem compreender o âmbito, os fluxos e os controlos antes de iniciar uma formação.
O que é necessário compreender
O SAP Customer Service (CS) organiza as solicitações de serviços, equipamentos, intervenções, peças, tempo e cobrança associadas ao apoio pós-venda.
No SAP S/4HANA, a competência deve ser compreendida no seu fluxo de ponta a ponta: dados mestre, documento de negócio, integrações, controlos, estados e impactos a jusante.
Porque é que esta competência é importante hoje
As competências SAP continuam fortemente ligadas aos processos reais da empresa: finanças, compras, vendas, produção, logística, manutenção, qualidade e desenvolvimento.
Qualificar cliente, equipamento, prioridade e sintoma.
O que se faz realmente com esta competência
Caso de utilização: Registo de uma solicitação de serviço
O SAP Customer Service (CS) organiza as solicitações de serviços, equipamentos, intervenções, peças, tempo e cobrança associadas ao apoio pós-venda.
Problema : Criar uma intervenção sem identificar o equipamento em causa.
Contexto : No SAP S/4HANA, a competência deve ser compreendida no seu fluxo de ponta a ponta: dados mestre, documento de negócio, integrações, controlos, estados e impactos a jusante.
Competências : Notificações de serviço, Equipamento, Encomendas de serviço, Planeamento, Peças sobressalentes, Confirmação.
Exemplo : Qualificar cliente, equipamento, prioridade e sintoma.
Aplicação prática : Transformar os elementos de serviço em fluxo faturável.
Competências a dominar
O SAP Customer Service (CS) organiza as solicitações de serviços, equipamentos, intervenções, peças, tempo e cobrança associadas ao apoio pós-venda.
Erros, limites e pontos de atenção
- Criar uma intervenção sem identificar o equipamento em causa.
- Perder a rastreabilidade entre notificação e ordem.
- Consumir peças sem movimento adequado.
- Confirmar tempos inconsistentes com a intervenção.
- Invocar sem verificar os contratos e elementos realmente executados.
Como progredir
Formar-se com a Mandragore Learning Academy
A Mandragore Learning Academy propõe uma formação independente estruturada a partir dos módulos e submódulos efetivamente disponíveis no seu catálogo SAP.
O objetivo é desenvolver competências operacionais através de cenários de negócio, sem apresentar estes conteúdos como formação oficial SAP.
Percurso de competências associado
O catálogo SAP permite prosseguir para outros módulos funcionais ou técnicos, consoante o processo de negócio pretendido.
Fonte Mandragore: config.php continua a ser a fonte de referência para os módulos, submódulos e cursos SAP efetivamente propostos.
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