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Gestão da mudança: acompanhar a adoção e assegurar a transformação

O Change Management organiza a adoção de uma mudança pelos grupos envolvidos: impactos, comunicação, gestores, formação, acompanhamento e avaliação da apropriação.

A quem se destina este artigo?

Os profissionais e os formandos que queiram compreender esta competência antes de a pôr em prática ou de escolher uma formação.

O que é necessário compreender

A gestão da mudança transforma uma mudança decidida num comportamento realmente adotado.

É importante quando o sucesso depende de novas práticas, habilidades ou hábitos.

Porque é que esta competência é importante hoje

É importante quando o sucesso depende de novas práticas, habilidades ou hábitos.

A Mandragore Learning Academy associa este artigo ao percurso correspondente efetivamente disponível no seu catálogo.

O que se faz realmente com esta competência

Análise dos impactosIdentificar o que muda por papel, população e processo.
Mapear os agentesAvaliação da influência, exposição e adesão.
Desenvolver a comunicaçãoAdaptar mensagens, canais e ritmo.
Preparação para a formaçãoDefinir o que cada um deve saber fazer no momento certo.
Medir a adoçãoAcompanhar a utilização, a autonomia e as dificuldades.

Caso de uso: Análise dos impactos

O Change Management organiza a adoção de uma mudança pelos grupos envolvidos: impactos, comunicação, gestores, formação, acompanhamento e avaliação da apropriação.

Problema : A gestão da mudança transforma uma mudança decidida num comportamento realmente adotado.

Contexto : É importante quando o sucesso depende de novas práticas, habilidades ou hábitos.

Competências : Impactos, Interessados, Comunicação, Formação, Adopção, Patrocinadores.

Exemplo : Identificar o que muda por papel, população e processo.

Aplicação prática : Acompanhar a utilização, a autonomia e as dificuldades.

Competências a dominar

A gestão da mudança transforma uma mudança decidida num comportamento realmente adotado.

InicianteCompreender os fundamentos: Consequências, Stakeholders, Comunicação.
IntermédioCombinar Comunicação, Formação, Adopção em situações reais.
Avançado / autonomiaGerir a prática, medir os resultados e dominar Adopção, Patrocinadores, KPI.

Erros, limites e pontos de atenção

  • Confundir ferramenta e competência.
  • Agir sem critérios mensuráveis de sucesso.
  • Negligenciar as partes interessadas.
  • Perder a rastreabilidade das decisões.
  • Medir a atividade, não o resultado.

Como progredir

InicianteCompreender os fundamentos: Consequências, Stakeholders, Comunicação.
IntermédioCombinar Comunicação, Formação, Adopção em situações reais.
Avançado / autonomiaGerir a prática, medir os resultados e dominar Adopção, Patrocinadores, KPI.
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É importante quando o sucesso depende de novas práticas, habilidades ou hábitos.

Percurso de competências associado

Percurso de competências associado

É importante quando o sucesso depende de novas práticas, habilidades ou hábitos.

Fontes e referências

Fonte Mandragore: os ficheiros config do catálogo continuam a ser a fonte de referência para as formações efetivamente propostas.

  • Prosci — Change Management resources