A quem se destina este artigo?
A usuários de negócio, consultores, gerentes de projeto e equipes de suporte que desejam compreender o escopo, os fluxos e os controles antes de iniciar uma capacitação.
O que é necessário compreender
O SAP Customer Service (CS) organiza as solicitações de serviços, equipamentos, intervenções, peças, tempo e cobrança associadas ao apoio pós-venda.
No SAP S/4HANA, a competência deve ser compreendida em seu fluxo de ponta a ponta: dados mestres, documento de negócio, integrações, controles, status e impactos nas etapas seguintes.
Por que esta competência é importante hoje
As competências SAP continuam fortemente ligadas aos processos reais da empresa: finanças, compras, vendas, produção, logística, manutenção, qualidade e desenvolvimento.
Qualificar cliente, equipamento, prioridade e sintoma.
O que se faz na prática com esta competência
Caso de uso: Registro de uma solicitação de serviço
O SAP Customer Service (CS) organiza as solicitações de serviços, equipamentos, intervenções, peças, tempo e cobrança associadas ao apoio pós-venda.
Problema : Criar uma intervenção sem identificar o equipamento em causa.
Contexto : No SAP S/4HANA, a competência deve ser compreendida em seu fluxo de ponta a ponta: dados mestres, documento de negócio, integrações, controles, status e impactos nas etapas seguintes.
Competências : Notificações de serviço, Equipamento, Encomendas de serviço, Planeamento, Peças sobressalentes, Confirmação.
Exemplo : Qualificar cliente, equipamento, prioridade e sintoma.
Aplicação prática : Transformar os elementos de serviço em fluxo faturável.
Competências a dominar
O SAP Customer Service (CS) organiza as solicitações de serviços, equipamentos, intervenções, peças, tempo e cobrança associadas ao apoio pós-venda.
Erros, limites e pontos de atenção
- Criar uma intervenção sem identificar o equipamento em causa.
- Perder a rastreabilidade entre notificação e ordem.
- Consumir peças sem movimento adequado.
- Confirmar tempos inconsistentes com a intervenção.
- Invocar sem verificar os contratos e elementos realmente executados.
Como progredir
Capacite-se com a Mandragore Learning Academy
A Mandragore Learning Academy oferece uma capacitação independente estruturada a partir dos módulos e submódulos efetivamente disponíveis em seu catálogo SAP.
O objetivo é desenvolver competências operacionais por meio de cenários de negócio, sem apresentar esses conteúdos como capacitação oficial SAP.
Trilha de competências associada
O catálogo SAP permite avançar para outros módulos funcionais ou técnicos, de acordo com o processo de negócio desejado.
Fonte Mandragore: config.php continua sendo a fonte de referência para os módulos, submódulos e cursos SAP efetivamente oferecidos.
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